• 장기 미사용 고객 휴면 계정 전환 및 탈퇴 처리 안내

     


    안녕하세요. 코리아나입니다.


    회원님의 개인정보보호를 위해 1년 이상 코리아나 서비스를 이용하지 않은 계정에 한해
    정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 휴면 계정으로 전환될 예정입니다.


    또한 3년 이상 미사용 계정은 탈퇴 처리 됩니다. 



    또한, 휴면계정으로 전환되어도 아이디/비밀번호로 로그인 하면 해제할 수 있으며, (탈퇴 처리 시 불가)
    아래와 같은 서비스에 대한 변경사항이 있으니 참고 바랍니다.

    휴면 계정 전환 시 변경 사항


    • - 회원의 개인정보는 별도 분리하여 보관
    • - 메일 수신 중지

    코리아나 이용약관


    회원이 12개월(365일) 이상 로그인을 하지 않은 경우 해당 회원의 아이디는 휴면아이디가 되어 회원 로그인을
    비롯한 모든 서비스에 대한 이용이 정지되고, 회사는 휴면아이디의 개인정보를 다른 아이디와 별도로 관리한다.


    36개월 이상 로그인을 하지 않은 경우 탈퇴 처리(계정 삭제) 된다. 


     


  • 코리아나몰 택배사 안내

    코리아나몰에서 이용하고 있는 택배사는 롯데 택배입니다.


     


    롯데 택배 운송장 조회 사이트 안내 


    https://www.lotteglogis.com/home/reservation/tracking/index 


  • 클레임 발생 시 보상은 어떻게 받나요?

     


    •  


      코리아나 화장품은 공정거래위원회 고시-소비자 기본법 제 16조에 근거하여 소비자의 정당한 피해 및 불만에 대하여 다음과 같이 보상합니다.
      상기 내용은 요약본이며, 고객센터(☎080-022-5013)을 통해서 자세한 상담을 받으실 수 있습니다. 

     


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  • 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

    쿠폰은 결제시 사용 가능하며, 한 제품에만 사용 가능합니다.
    전체 금액에는 사용 불가능합니다.


  • 주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.

    오배송으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
    코리아나몰 고객만족센터 080-022-5013 으로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.


  • 배송기간은 얼마나 되나요?

    주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2~3일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
    산간 도서지방 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다. 


    - 평일 오후 2시 이전 결제완료된 주문건은 당일 출고 되며, 그 후 주문건은 다음날 출고됩니다.
    - 보통 주문일로부터 평일 기준 2~3일 소요되며, 주말 / 공휴일 / 명절 연휴가 포함되거나 할인 행사로 인한 주문 폭주 및 택배사의 사정 등으로 인한 경우 배송이 지연될 수 있습니다.


  • 피부 트러블이 생겼습니다.

    일부 화장품은 특정 고객님의 피부에 안맞을 수 있으며, 이는 상품 자체 품질 문제로 볼수는 없습니다.
    제품에 대한 자세한 문의 및 상담은 코리아나 고객만족센터 080-022-5013 으로 연락주시면 친절히 상담해 드립니다


  • 환불은 어떻게 받죠?

    결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

    1. 카드결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 8일 소요됩니다.(평일기준)

    2. 무통장환불 : 반품 접수 및 환불 입금계좌 확인이 되면 3~4일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.(평일기준)

    3. 포인트 : 주문시 사용하신 포인트는 즉시 돌려 드립니다.

    4. 할인쿠폰 : 쿠폰사용 후 주문취소/전체반품/전체환불 의 경우 할인 쿠폰은 즉시 돌려드립니다.


  • 반품이 가능한 기준을 알고 싶어요

    반품은 주문한 상품을 받으신후 7일 이내 가능하며,
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    상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나,

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