코리아나 화장품은 공정거래위원회 고시-소비자 기본법 제 16조에 근거하여 소비자의 정당한 피해 및 불만에 대하여 다음과 같이 보상합니다.
상기 내용은 요약본이며, 고객센터(☎080-022-5013)을 통해서 자세한 상담을 받으실 수 있습니다.
피부 트러블이 생겼습니다.
일부 화장품은 특정 고객님의 피부에 안맞을 수 있으며, 이는 상품 자체 품질 문제로 볼수는 없습니다. 제품에 대한 자세한 문의 및 상담은 코리아나 고객만족센터 080-022-5013 으로 연락주시면 친절히 상담해 드립니다
환불은 어떻게 받죠?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
1. 카드결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 8일 소요됩니다.(평일기준)
2. 무통장환불 : 반품 접수 및 환불 입금계좌 확인이 되면 3~4일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.(평일기준)
3. 포인트 : 주문시 사용하신 포인트는 즉시 돌려 드립니다.
4. 할인쿠폰 : 쿠폰사용 후 주문취소/전체반품/전체환불 의 경우 할인 쿠폰은 즉시 돌려드립니다.
반품이 가능한 기준을 알고 싶어요
반품은 주문한 상품을 받으신후 7일 이내 가능하며, 상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.
반품비 부담은 누가 하나요?
상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나,
상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해주세요.
반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품 조치 해 드립니다.
1. [마이페이지>주문/배송조회>반품신청]에서 접수 후, 2. [고객만족센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객만족센터(수신자요금부담) 080-022-5013 으로 연락 주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다. 3. 반품이 승인되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 코리아나몰 지정 택배사가 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
* 반송지 주소: 충청남도 천안시 성북구 성거읍 삼곡2길 6 코리아나화장품
* 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.
* 상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한경우 왕복 택배비 5000원을 제외 한 후 환불 됩니다.
