• 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?

    반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품 조치 해 드립니다.

    1. [마이페이지>주문/배송조회>반품신청]에서 접수 후,
    2. [고객만족센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객만족센터(수신자요금부담) 080-022-5013 으로 연락 주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
    3. 반품이 승인되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 코리아나몰 지정 택배사가 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

    * 반송지 주소: 충청남도 천안시 성북구 성거읍 삼곡2길 6 코리아나화장품

    * 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.

    * 상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한경우 왕복 택배비 5000원을 제외 한 후 환불 됩니다.


     


  • 인터넷 안전결제(ISP)는 무엇인가요?

    인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로,
    BC/국민/우리/신한카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의
    인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.

    거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.


  • 주문을 하고 결제를 못했어요.

    주문은 입금예정일이 경과되면 자동으로 주문취소가 됩니다.
    또한 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송 진행되며,

    결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.


  • 카드사 포인트로 결제가 가능한가요?

     죄송합니다. 현재는 카드사 포인트로 결제가 불가합니다. 


  • 결제 방법에는 어떤것이 있나요?

    결제 방법으로는 아래의 4가지 결제수단을 이용해 사용하실 수 있습니다.

    1. 신용카드

    2. 실시간 계좌이체

    3. 무통장입금

    4. 페이코


     


     


  • 결제수단을 변경하고 싶어요.

    결제 수단의 변경은 어렵습니다.

    결제 수단을 변경하시고자 하실 경우에는 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문취소에서 취소 하신 후
    재결제 해주시기 바랍니다. 


     


  • [결제하기]를 눌러도 다음화면으로 넘어가지 않아요.

    결제가 되지 않으신다면 개인정보를 확인해주세요.
    개인정보가 전부 입력이 되어 있지 않으면 결제하기로 넘어가지 않습니다.

    개인정보는 사이트 상단 [마이페이지>회원정보수정]에 들어가셔서 확인하실수 있으십니다.

    *회원기본정보는 필히 입력해주세요.
    수정후 재로그인해주시면 결제가능하십니다.  


     


  • 주문한 상품을 취소 하고 싶어요

    주문 취소는 '주문접소' 및 '결제완료' 단계에는 [마이페이지] - 주문/배송조회에서  주문취소가 가능하시며
    '상품준비중' 이후의 단계일때는 배송을 위한 준비 중으로 주문 취소가 어렵습니다.

    고객만족센터> 1:1 문의 혹은 고객만족센터(080-022-5013)로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.


  • 주문을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안됐어요

    카드 매출 취소는 즉시 접수되나,카드사 사정에 따나 매출취소 기간이 4일정도 소요(평일 기준)될 수 있습니다.
    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다


  • 포인트는 어떻게 사용하죠?

    포인트는 제품 구매 시 100원 단위로 100원부터 사용 가능합니다.