반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품 조치 해 드립니다.
1. [마이페이지>주문/배송조회>반품신청]에서 접수 후,
2. [고객만족센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객만족센터(수신자요금부담) 080-022-5013 으로 연락 주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
3. 반품이 승인되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 코리아나몰 지정 택배사가 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
* 반송지 주소: 충청남도 천안시 성북구 성거읍 삼곡2길 6 코리아나화장품
* 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.
* 상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한경우 왕복 택배비 5000원을 제외 한 후 환불 됩니다.
인터넷 안전결제(ISP)는 무엇인가요?
인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로,
BC/국민/우리/신한카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의
인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.
거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.
주문을 하고 결제를 못했어요.
주문은 입금예정일이 경과되면 자동으로 주문취소가 됩니다.
또한 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송 진행되며,
결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.
카드사 포인트로 결제가 가능한가요?
죄송합니다. 현재는 카드사 포인트로 결제가 불가합니다.
결제 방법에는 어떤것이 있나요?
결제 방법으로는 아래의 4가지 결제수단을 이용해 사용하실 수 있습니다.
1. 신용카드
2. 실시간 계좌이체
3. 무통장입금
4. 페이코
결제수단을 변경하고 싶어요.
결제 수단의 변경은 어렵습니다.
결제 수단을 변경하시고자 하실 경우에는 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문취소에서 취소 하신 후
재결제 해주시기 바랍니다.
[결제하기]를 눌러도 다음화면으로 넘어가지 않아요.
결제가 되지 않으신다면 개인정보를 확인해주세요.
개인정보가 전부 입력이 되어 있지 않으면 결제하기로 넘어가지 않습니다.
개인정보는 사이트 상단 [마이페이지>회원정보수정]에 들어가셔서 확인하실수 있으십니다.
*회원기본정보는 필히 입력해주세요.
수정후 재로그인해주시면 결제가능하십니다.
주문한 상품을 취소 하고 싶어요
주문 취소는 '주문접소' 및 '결제완료' 단계에는 [마이페이지] - 주문/배송조회에서 주문취소가 가능하시며
'상품준비중' 이후의 단계일때는 배송을 위한 준비 중으로 주문 취소가 어렵습니다.
고객만족센터> 1:1 문의 혹은 고객만족센터(080-022-5013)로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
주문을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안됐어요
카드 매출 취소는 즉시 접수되나,카드사 사정에 따나 매출취소 기간이 4일정도 소요(평일 기준)될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다
포인트는 어떻게 사용하죠?
포인트는 제품 구매 시 100원 단위로 100원부터 사용 가능합니다.